Política de reembolso

Garantia de reembolso de 30 dias

Conheça a nossa política de reembolso orientada para o cliente, apoiada por uma garantia de reembolso de 30 dias para a sua compra recente. Se o nosso trabalho ficar aquém das suas expectativas, oferecemos um processo de reembolso sem complicações. Em casos de insatisfação do cliente, o nosso procedimento de reembolso assegura uma resolução rápida no prazo de 30 dias úteis, sendo os fundos devolvidos por meios convenientes, como créditos ou depósito direto na conta do cliente.

Beneficie de um processamento de reembolsos simples, com os fundos devolvidos diretamente para o cartão de crédito ou de débito original utilizado na transação. O nosso compromisso com a satisfação do cliente significa que os reembolsos relacionados com sites e com trabalho insatisfatório são tratados prontamente, com a aprovação do cliente. Para iniciar o processo de reembolso, basta que o cliente comunique os dados da conta e os motivos aos nossos colaboradores dedicados.

Quando são concedidos reembolsos e cancelamentos

Os reembolsos e cancelamentos são normalmente concedidos nas seguintes circunstâncias.

• Não entrega do produto. Em caso de não receção do produto devido a problemas com o fornecedor de email ou o servidor de correio, contacte-nos para obter assistência imediata. As reclamações relativas à não entrega devem ser apresentadas por escrito ao nosso Departamento de Faturação no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Caso contrário, o produto poderá ser considerado recebido e descarregado.
• Problemas de descarregamento. Tem dificuldades em descarregar ou descompactar o nosso produto? Contacte o nosso Departamento de Apoio Técnico dedicado para que estes problemas sejam tratados e resolvidos prontamente. É fundamental que nos contacte dentro do prazo especificado; caso contrário, poderemos considerar o silêncio como um descarregamento bem-sucedido do produto, sem qualquer outro direito a reparação ou reembolso por motivo de «problema de descarregamento». A falta de pedido de assistência para problemas de descarregamento ou descompactação no prazo de 30 dias poderá levar à perda do direito ao reembolso.
• Defeitos graves. Embora os nossos produtos sejam submetidos a testes rigorosos antes do lançamento, podem surgir erros imprevistos. Caso detete defeitos graves, submeta-os à aprovação da nossa Equipa de Apoio Técnico. Reservamo-nos o direito de corrigir erros ou defeitos no prazo de 72 horas. Se uma deficiência aprovada não for corrigida dentro deste prazo, será concedido um reembolso total, sem indemnizações. Em alternativa, os clientes podem optar pela substituição por um produto de valor igual ou semelhante. Tenha em atenção que os nossos técnicos poderão solicitar acesso temporário ao seu servidor para identificar e resolver o problema. O acesso atempado é fundamental, e a sua não disponibilização poderá atrasar a resolução do problema. A recusa em conceder acesso ao servidor torna-o inelegível para reembolso.
• Produto não conforme com a descrição. Recebeu um produto que não corresponde à sua descrição? Comunique essa situação ao nosso Departamento de Apoio Técnico no prazo de 30 dias a contar da entrega. Certifique-se de que apresenta provas claras que demonstrem que o produto adquirido difere da descrição constante do site. Tenha em atenção que não serão atendidas reclamações decorrentes de falsas expectativas ou desejos; damos prioridade ao tratamento de discrepâncias genuínas.

Política relativa a crianças

O acesso ao nosso produto está restrito a pessoas com 18 ou mais anos. Os nossos produtos não se destinam a menores de 13 anos («Crianças»). Não recolhemos conscientemente informação pessoalmente identificável de crianças com menos de 13 anos. Se for pai, mãe ou tutor e descobrir que os seus filhos partilharam Informação Pessoal connosco, entre em contacto connosco. Caso detetemos a recolha de Informação Pessoal de uma criança com menos de 13 anos sem consentimento parental verificado, tomaremos medidas imediatas para eliminar a informação e cancelar a encomenda. Agradecemos a sua compreensão e colaboração nesta matéria.